समस्येवर उपाय: इंजिनीरिंग नाही तर मानसिक

 1990 च्या दशकात, इमारतींच्या व्यवस्थापकांना एक सामान्य समस्या भेडसावत होती: लिफ्ट हळू असल्याच्या सततच्या तक्रारी. लिफ्टचे यंत्रसामग्री अद्ययावत करणे अत्यंत खर्चिक होते आणि लिफ्ट तांत्रिक मानकांचे पालन करत होत्या. परंतु अभियंत्यांना खरी समस्या यांत्रिक नसून, ती मानसिक असल्याचे लक्षात आले. लोकांना प्रतीक्षा वेळ प्रत्यक्षात आहे त्यापेक्षा जास्त वाटत होता.

यावर एक हुशार उपाय शोधला गेला: लिफ्टच्या बाहेर आरसे (mirrors) बसवणे. लोकांना पाहण्यासाठी काहीतरी दिल्याने, त्यांचे लक्ष दुसरीकडे वळले आणि त्यांना वाटणारी प्रतीक्षा वेळ तात्काळ कमी झाली.

या लहान, कमी खर्चाच्या उपायाने लिफ्टच्या एकाही भागाला स्पर्श न करता ग्राहकांचे समाधान प्रचंड वाढले. आरश्यांमुळे केवळ लोकांचे लक्ष विचलित झाले नाही, तर त्यामुळे ती जागा अधिक मोठी आणि आरामदायी वाटू लागली.

हे डिझाइन थिंकिंगचे एक कालातीत उदाहरण आहे: कधीकधी सर्वात हुशारीचे अभियांत्रिकी हे शक्ती वाढवण्याबद्दल नसते, तर ते लोकांना समजून घेण्याबद्दल असते. हे उदाहरण आजही विविध उद्योगांमध्ये UX (युजर एक्स्पीरियन्स) आणि सेवा डिझाइनमध्ये एक महत्त्वाचे उदाहरण म्हणून वापरले जाते.

अश्विनीकुमार